FAQ

🌸 Produits

Quelle est la contenance de vos parfums ?

Nos parfums sont proposés en flacon de 50 ml, un format pratique à utiliser au quotidien ou à emporter avec soi.

Combien de temps le parfum tient-il ?

La tenue peut varier selon la peau, la quantité appliquée et les conditions extérieures. Pour une meilleure tenue, nous conseillons d’appliquer le parfum sur les points de pulsation : poignets, cou et derrière les oreilles.

Comment conserver correctement mon parfum ?

Conservez votre parfum dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière directe du soleil.

Comment utiliser mon parfum pour une meilleure tenue ?

Vaporisez le parfum sur les points de pulsation, comme le cou et les poignets. Évitez de frotter les poignets après application afin de préserver au mieux le parfum.

Vos parfums sont-ils mixtes ?

Nous proposons des fragrances pour différents goûts et styles. La fiche de chaque parfum précise lorsqu’une fragrance est destinée aux femmes, aux hommes ou peut être portée par les deux.

🛒 Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le parfum qui vous plaît, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation à l’adresse e-mail indiquée lors de votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Contactez-nous rapidement après votre commande. Nous ferons notre possible pour intervenir avant son expédition. Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage de la commande.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Votre commande est préparée dans les meilleurs délais. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de la destination. Les informations concernant la livraison sont indiquées lors de votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Les éventuelles destinations supplémentaires disponibles sont indiquées lors du passage de commande.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation de votre commande.

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte dès 50 € d’achat.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord auprès de votre entourage et dans les endroits où le transporteur aurait pu déposer le colis. Si vous ne le retrouvez toujours pas, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

📦 Problème avec ma commande

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Contactez-nous rapidement après réception de votre colis avec des photos du produit et de l’emballage. Nous étudierons votre demande afin de trouver une solution.

Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en envoyant une photo du produit reçu. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et précisez l’article manquant. Nous vérifierons votre commande et vous répondrons dans les meilleurs délais.

🔄 Retours & remboursements

Puis-je retourner un parfum ?

Les conditions de retour sont détaillées dans notre politique de remboursement. Pour des raisons d’hygiène, certains produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles à un retour.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Le délai et les conditions applicables sont indiqués dans notre politique de remboursement. Nous vous conseillons de nous contacter avant tout retour.

Comment obtenir un remboursement ?

Si votre demande respecte les conditions prévues dans notre politique de remboursement, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Le remboursement est effectué selon les modalités prévues par cette politique.

📞 Contact

Comment contacter Le Jardin de Hassana et Layla ?

Vous pouvez nous contacter directement via notre page Contact. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos produits et vos commandes.

Dans quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Nous faisons notre maximum pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Le délai peut varier selon le nombre de demandes reçues.